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Nubank

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  {{Ficha de organización
nombre = Nu (banco)nombre_original=Nubanklogo=
tamaño_logo=200px
tipo = Empresa de capital abierto
fundación = 3 de mayo de 2013 ( )fundador= David Vélez
Edward Wible
Cristina Junqueiraregión=
sede = São Paulo, SP, Brasil
industria = Fintech
productos = Banca móvil
Tarjeta de crédito
Cuenta corriente
Sítio =https://nu.com.mx/
empleados = 2.500 (2020)
casa_matriz =São Paulo, Brazil CEO=David VélezNacionalidades=30 paísesValor de mercado=+USD 10 MMRazón social=NU Pagamentos S.A. (Brasil)
Nu BN Servicios Mexico SA de CV (México)
Nu Argentina S.A. (Argentina)
Nu es un neobanco brasileño con sede en la ciudad de São Paulo, Brasil, donde es conocido como Nubank. Fundado en 2013, Nubank tiene operaciones comerciales en México, una oficina de ingeniería en Berlín y un tech hub en Buenos Aires . Está considerado como el banco digital más grande del mundo fuera de Asia y es la fintech más grande de América Latina . En 2019 fue reconocida como una de las empresas más innovadoras del mundo por la revista estadounidense Fast Company.
La empresa fue fundada por el ingeniero colombiano David Vélez, quien convocó a sus socios, la ingeniera brasileña Cristina Junqueira y el experto informático estadounidense Edward Wible, que en ese momento vivía en Buenos Aires. Los inversionistas iniciales fueron Sequoia Capital, “el fondo de capital de riesgo más mítico de Silicon Valley" , y Kaszek Ventures, el fondo de inversión más grande de América Latina{{Cita weburl=https://www.cronista.com/apertura-negocio/empresas/El-fondo-Kaszek-recaudo-us-600-millones-para-invertir-en-la-region-20190829-0009.htmltítulo=El fondo Kaszek recaudó u$s 600 millones para invertir en la regiónfechaacceso=3 de marzo de 2020sitioweb=Apertura Negocio El Cronistaidioma=es-ES, con un millón de dólares cada uno.
En seis años, Nubank se convirtió en el sexto banco más grande de Brasil , ubicándose entre los primeros cinco emisores de tarjetas de crédito y alcanzando la marca de 20 millones de clientes a principios de 2020. Entre mediados de 2018 y fines de 2019 -según un estudio de apptopia- su app fue descargada más veces que los tres neobancos más importantes de Europa tomados en conjunto. “Nubank -dijo la investigación- tiene la mayor base de usuarios a nivel global .”

Historia

Nu o Nubank fue fundado el 6 de mayo de 2013 en Brasil por David Vélez, Cristina Junqueira y Edward Wible con la intención de revolucionar los servicios financieros, devolverle el control del dinero a los ciudadanos y luchar contra la complejidad de aquel statu quo, cuyo sistema estaba dominado por solo cinco bancos que dominaban la escena financiera en el gigantesco país latinoamericano, cobrando las tasas más altas del mundo : “creo que sólo Zimbabwe y Malawi tienen tarifas más altas que Brasil”, dijo Vélez en una entrevista en 2018 .
La historia comenzó en octubre de 2012, cuando David Vélez, un colombiano residente en los Estados Unidos, arribó a la ciudad de São Paulo. Tenía una misión: abrir una oficina para el fondo californiano Sequoia Capital, una empresa con una larga trayectoria -desde los años 70- de apoyo financiero a compañías con base tecnológica como Apple, Google o Spotify. Lo cierto es que cuando Vélez se acercó a un banco en la calle Faria Lima -donde hay una alta concentración de sucursales bancarias- se encontró con una situación como salida de una película de espías: había ido a abrir una cuenta bancaria, pero antes de ingresar al banco, quedó atrapado en la puerta giratoria de la entrada, mientras una alarma sonaba a todo volumen y dos policías armados le pedían que mostrara sus pertenencias. El único problema había sido tener llaves, una computadora personal y su celular en la mochila, los que finalmente tuvo que dejar en un locker afuera del edificio.
Vélez pudo abrir su cuenta después de una serie de trámites que le llevaron seis meses. “No podía creer la terrible experiencia que, como cliente, estaba teniendo en Brasil. Eso me encendió la lamparita: ¡Ey! Acá hay una oportunidad importante para emprender”, contó Vélez en un pequeño documental institucional .
Nubank se creó alrededor de ciertos valores que serían inalterables: trabajar sin prejuicios, buscando siempre ser más simples y transparentes que los bancos tradicionales. De allí su nombre: Nu, que forma parte de la raíz latina nudus y evoca “estar desnudo” ; aunque también remite a new, en inglés, algo novedoso y disruptivo, en oposición a la banca histórica compuesta por los mismos “dinosaurios” de siempre, acaparadores del sistema financiero.  
El trío fundador y un grupo de ingenieros comenzaron a trabajar en una casa pequeña ubicada en el vecindario de Brooklin, en Sâo Paulo, en la calle California, lo que -confesaron entonces- les daba confianza y un cierto aura de vanguardia tecnológica, como si estuviesen de algún modo cerca de Silicon Valley, California, cuna de los emprendimientos techie .
En 2014, Nubank lanzó su primer producto financiero en Brasil: una tarjeta de crédito internacional respaldada por Mastercard sin tarifas ni comisiones de anualidad, administrada por completo a través de una aplicación móvil. La primera transacción con una tarjeta de crédito Nubank se realizó el 1 de abril de 2014. En septiembre del mismo año, la tarjeta fue lanzada al público en general.
La startup rápidamente ganó fama gracias a sus servicios sin costo y una atención al cliente excepcional, que se convirtió en un modelo de servicios en toda América Latina , siempre buscando ayudar al usuario a resolver un inconveniente de una manera ágil y sencilla, en vez de enredarlo a su favor en los laberintos de la burocracia, lo habitual en las instituciones bancarias de América Latina.
En 2015, la empresa, frente al crecimiento comercial y la necesidad de ocupar un lugar más espacioso para albergar a 300 empleados, se mudó a una oficina de tres pisos en la Avenida Brigadeiro Luis Antônio, para luego terminar, en enero de 2016, en su sede actual, la esquina de Rua Capote Valente y Avenida Rebouças, en el barrio paulistano de Pinheiros. La arquitectura cubicular de fachada amarilla y negra, con ocho pisos, fue ideada por el estudio Dal Pian Arquitetos. “Situado en una parcela de conformación cuadrada -dice el proyecto-, el edificio se concibe como un volumen de cubo único perforado internamente por un vacío continuo que aporta luz y ventilación al interior" .  
En noviembre de 2016, Nubank permitió a los usuarios pagar por adelantado las compras a plazos, generando un descuento para quienes usan esa modalidad. La función, inicialmente puesta a disposición de los usuarios del sistema Android, fue la primera que existió entre las tarjetas de crédito brasileñas . En una video institucional , los números de 2016 de la compañía fueron los siguientes:
  • +8,000,000 solicitudes de tarjetas;
  • 130,000 toneladas de papel ahorradas, es decir, 1,389,051 árboles sin talar gracias al uso exclusivo de plataformas digitales;
  • 1,500,000 líneas de código elaboradas para la constante mejora de sus sistemas
  • R$ 637,409,348 (cerca de U$D 185 millones de dólares, calculados al tipo de cambio de la época) se ahorraron los clientes en tarifas de anualidades, al no tener que pagarlas.
En junio de 2017, Nubank lanzó su cuenta digital, NuConta, y en agosto su programa de fidelización, Nubank Rewards. Los puntos del programa -que nunca caducan- pueden canjearse por un catálogo de productos o descuentos en servicios, viajes y entretenimiento. Los clientes pueden probar el programa de forma gratuita durante 30 días, después de lo cual se les cobrará una tarifa para seguir utilizándolo .
Dos meses después, Nubank coronó el año con la apertura de su oficina en Berlín, Alemania, con un equipo de ingeniería de datos.
En febrero de 2018, con la recolección de financiamiento de su Serie E, Nubank se convirtió en una compañía digital unicornio, al llegar a una valoración de US $ 1 mil millones . En mayo de ese año, se cambió el diseño de la app y el lanzamiento de la primera campaña publicitaria “O novo sempre vem” (“Lo nuevo siempre llega”). En junio, NuConta ya estaba disponible para clientes en todo Brasil. En octubre, inauguró su segundo edificio de catorce pisos, en diagonal a la sede de la calle Capote Valente. La compañía entonces contaba con unos mil empleados o Nubankers. A finales de 2018, Nubank comenzó a ofrecer la función de débito a clientes de NuConta .
A principios de 2019, Nubank comenzó a hacer préstamos personales con algunos de sus usuarios de cuentas digitales. Quizá, más relevante aún -en cuanto a su misión de democratizar el sistema financiera brasileño-, la empresa llegó a tener clientes en el cien por ciento de los municipios brasileños, es decir las 5564 ciudades distribuidas en un territorio de 8.5 millones de km², el sexto país más grande del globo terráqueo. Según la compañía, el 20% de quienes accedieron a un tarjeta de crédito en Brasil nunca habían tenido una tarjeta .
Actualmente, Nubank  es uno de los principales emisores de tarjetas de crédito, ocupando una posición entre los primeros cinco bancos brasileños. 36 millones de personas solicitaron acceder a la tarjeta entre 2014 y comienzos de 2020. Cerca del 70% de los clientes de Nubank tiene menos de 36 años .

Inversionistas

Nubank surgió como una fintech startup enfocada en resolver problemas financieros a través de la tecnología. La palabra fintech proviene del inglés y es una combinación de dos palabras: financial technology o “tecnología financiera”, en español.  
La inversión inicial de Nubank la hicieron sus tres fundadores. La empresa recibió la primera ronda de inversión de capital extranjero en 2014 ​. En los primeros dos años de existencia, recaudó 600 millones de reales brasileños.
En total, Nu ha organizado ocho rondas de inversión , traducidos en grandes aportes de capital, en los que participaron algunos de los fondos de inversión y empresas de venture capital más importantes del mundo, como Sequoia Capital, Founders Fund, Kaszek Ventures, Tiger Global Management, Goldman Sachs, QED Investors, DST Global y la empresa china Tencent, dueña de la aplicación WeChat -la más famosa de su país- cuya inversión en Nubank registró su primera apuesta en Brasil.
La primera ronda de inversión de Nubank fue en 2013 y logró recaudar US$ 2 millones. La mitad provino de Sequoia Capital, el primer fondo de inversión en apoyar a Steve Jobs con Apple, en 1980; el otro millón fue aportado por la sociedad de capital de riesgo más importante de América Latina, Kaszek Ventures, fundada en Buenos Aires, Argentina.
A esta ronda se la conoce como seed money o capital “semilla”, un término usado para indicar la primera inversión que recibe una startup. Las rondas de inversión que vienen después son llamadas “series” –Serie A, B, C, y así sucesivamente. Una ronda Serie A, entonces, es el primer paso después de la inversión semilla.
Las rondas de inversión de Nubank fueron las siguientes:
  • Seed (junio de 2013): US$ 2 millones.
  • Inversores: Sequoia Capital y Kaszek Ventures
  • Serie A (agosto de 2014): US$ 15 millones.
  • Inversores: Sequoia Capital y Kaszek Ventures
  • Serie B: US$ 30 millones en mayo de 2015.
  • Inversores: Tiger Global Management, Sequoia Capital, Kaszek Ventures, QED Investors.
  • Serie C (enero de 2016): US$ 52 millones.
  • Inversores: Founders Fund, Tiger Global Management, Sequoia Capital, Kaszek Ventures.
  • Serie D (diciembre de 2016): US$ 80 millones.
  • Inversores: DST Global, Sequoia Capital, Founders Fund, Tiger Global Management.
  • Serie E (febrero de 2018): US$ 150 millones.
  • Inversores: DST Global, QED Investors, Redpoint Ventures, Ribbit Capital, Dragoneer Investment Group, Thrive Capital.
  • Serie E1 (octubre de 2018): US$ 180 millones.
  • Inversor: Tencent.
  • Serie F (julio de 2019): US$ 400 millones.
  • Inversores: TCV, Tencent Holdings Ltd, DST Global, Sequoia Capital, Dragoneer, Ribbit Capital y Thrive Capital.

    Productos

    • Tarjeta de crédito . Una tarjeta de crédito internacional respaldada por Mastercard sin tarifas ni comisiones de anualidad, administrada por completo a través de una aplicación móvil. Al ser de color morado, en Brasil se la conoce popularmente como roxinho, o morado en portugués. Fue usada por primera vez en Brasil en abril de 2014. Si bien en 2019 en México se anunció la tarjeta de crédito como el primer producto para ese mercado mediante una lista de espera, Nu México lanzó la tarjeta morada en marzo de 2020.
    • NubankRewards . NuRewards nació en Brasil en agosto de 2017 como un programa de recompensas con puntos que no expiran nunca. Permite la libertad de escoger la línea aérea que el cliente desee; canjear vuelos y alojamientos comprados en cualquier sitio web; pagar en restaurantes, tiendas adheridas, deliveries o empresas de transporte. Cada $1 (un real brasileño) gastado en compras con la tarjeta de crédito Nu equivale a un punto acumulado en Nubank Rewards, y puede ser intercambiado instantáneamente desde la app. Es un servicio optativo para los clientes de la tarjeta.
    • NuConta . NuConta nació en Brasil en octubre de 2017 como una cuenta digital de ahorro que permite hacer transferencias gratuitas e ilimitadas, con portabilidad del salario -es decir, que el cliente puede recibirlo en la cuenta sin tener que acercarse a una sucursal bancaria-, cobrar cualquier cantidad de dinero y hacer pagos directos desde la app. En Brasil, NuConta registró 12 millones de clientes en enero de 2020.
    • PJ . PJ nació en Brasil en agosto de 2019 como la cuenta de banco digital diseñada para pequeñas empresas, emprendedores y freelancers. Aún está en proceso de testeo, por lo que la empresa abrió un canal de “Sugerencias” para que los clientes potenciales comentaran sobre sus problemáticas y necesidades. En principio, la demanda más solicitada fue la de poder contar con un boleto de cobrança (factura de cobro) .
    • Créditos personales . Empréstimo pessoal -en portugués- nació en Brasil en 2019 para proporcionar un préstamo “sin asteriscos, tarifas ocultas o bromas pesadas” . El servicio permite ver y administrar los pagos desde la app y, al adelantar las cuotas, ofrece un descuento proporcional. Durante ese año, Nubank realizó un testing con 2 millones de clientes (de la cuenta digital y la tarjeta de crédito) que estaban pre-calificados para acceder al servicio.

    Expansión

    En mayo de 2019, la compañía anunció que comenzaría a operar en México a través de una subsidiaria llamada Nu . Esta es tanto la primera escala de Nubank en América Latina, como la primera vez que ofrece productos y servicios fuera de Brasil . En febrero de 2020 preparó el lanzamiento de la tarjeta de crédito morada, el famoso roxinho de Brasil. Desde febrero de 2020, sus oficinas están situadas en el edificio Masaryk Polanco {{Cita weburl=https://www.regus.com.mx/en-mx/office-space/mexico/ciudad-de-mexico/mexico-city/ciudad-mexico-masaryk-polanco-itítulo=Office Space In Ciudad Mexico, Masaryk Polanco I Regus MXfechaacceso=3 de marzo de 2020sitioweb=www.regus.com.mxI, en la Ciudad de México.
    En junio de 2019, Nubank abrió una oficina en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Se trata de Nu Argentina, un tech hub con más de cincuenta Nubankers, en su mayoría ingenieros en software o programadores , que está en continua expansión como “cazadora de talentos”: business analysts, business architects, diseñadores y comunicadores, entre otras profesiones. Para marzo de 2020 fijó sus oficinas en un piso entero del Centro Empresarial Libertador.
    En enero de 2020, Nubank adquirió Plataformatec, una compañía especializada en ingeniería de software y metodologías ágiles, continuando así su expansión internacional y tecnológica. De esta manera, incluyó al equipo original de 50 desarrolladores de Platformatec, que Nubank considera como un equipo de alta calidad .

    Premios


    2015
    • Empresa más innovadora (Latam Founders).
    • App más innovadora (App Store).
    2016
    • Marketers that Matter (Sage Group, Silicon Valley).
    • Mejor Empresa B2C (Latam Founders)
    • Interbrand Breakthrough Report: inclusión de Nubank en el rubro Finanzas (Interbrand, en conjunto con New York Stock Exchange, Ready Set Rocket y Facebook).
    • Una de las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil (Great Place to Work)
    2017
    • Mejor Tarjeta de Crédito según los clientes (estudio de CVA Solutions)
    • Mejor Empresa B2C -por segundo año consecutivo- (Latam Founders).
    2018
    • Empresa más deseada para trabajar en Brasil (LinkedIn Top Startups).
    • Unboxing más grande del mundo (Libro Guinness de los Récords).
    2019
    • Empresa más innovadora de América Latina (Fast Company).
    • Mejor Banco de Brasil (Forbes).
    • Mejor Tarjeta de Crédito (investigación de CardMonitor).

    Cultura

    “No somos un banco, somos una empresa de tecnología en la que el cliente es el centro de la estrategia. Desarrollamos nuestra propia tecnología, desafiamos la complejidad de la industria y tomamos decisiones basadas en datos”, dijo David Vélez, CEO de Nubank, en una convención sobre fintechs en Colombia, en abril de 2019.
    La misión de Nubank es “luchar contra la complejidad del sistema financiero para empoderar a las personas. Surgió “para combatir el maltrato, las esperas indefinidas, la atención al cliente que rara vez resuelve su problema, los indescifrables resúmenes de cuenta y los intereses descomunales de las tarjetas de crédito. (...) Nubank en Brasil demostró desde el primer día que era posible tratar a las personas como seres humanos y no como números. Que era posible ofrecer un servicio que fuera justo, simple y transparente.”
    Los cinco valores que marcan el trazo de la historia de Nubank desde su inicio son:
    1. Tener hambre y desafiar el statu quo
    2. Construir equipos fuertes y diversos
    3. Pensar y actuar como dueños, no “inquilinos”
    4. Buscar la eficiencia inteligente
    5. Desear que sus clientes los amen.
    “Estamos apenas en la primera hora de la primera mañana del Día 1” , suele decir el CEO de Nubank, David Vélez, para graficar el espíritu de innovación permanente y rehuir de “la inercia y arrogancia ” que puede dar el éxito.
    En Nubank, la cultura es el principal activo de la compañía, que hizo de la diversidad una bandera . Según datos propios, en su plantel de alrededor de 2500 trabajadores -llamados Nubankers-, el 30% se declara perteneciente a la comunidad LGBTQ y el 43% son mujeres ocupando todas las funciones y escalafones, lo que constituye una media superior a la regla latinoamericana, que según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) ronda el 25%.
    En las sedes de Brasil, México, Alemania y Argentina trabajan personas provenientes de casi 30 nacionalidades. Además de varios países sudamericanos, hay originarios de Malta, India, Francia, México, Marruecos, Países Bajos, Estados Unidos, China, Trinidad y Tobago e Italia. El 90% de las personas no proviene de los bancos; en Nubank trabajan filósofos, químicos, licenciados en artes escénicas, ingenieros electrónicos, cineastas, técnicos en procesamiento de datos, periodistas, fashionistas, aviadores, estadísticos, expertos en minas, maestros de escuela, licenciados en relaciones internacionales, ingenieros en mecatrónica, traductores, matemáticos, lingüistas, politólogos y granjeros, entre otras disciplinas.
    Nubank cuenta con una comunidad oficial de seguidores , un canal de Youtube (mayormente hablado en portugués) , una cuenta de Twitter{{Cita weburl=https://twitter.com/nubank?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthortítulo=Nubank (@nubank) Twitterfechaacceso=3 de marzo de 2020sitioweb=twitter.comidioma=es, una de Linkedin y tres blogs: uno en portugués para Brasil , uno en español para México y otro en castellano para Argentina .

    Unicornio

    En enero de 2020, la revista especializada Fintech Magazine, eligió a Nubank como una de las “10 Top Fintech Unicorns” del mundo . El término unicornio -para describir startups financieras valuadas en más de mil millones de dólares (U$D)- se acuñó por primera vez el mismo año en que Nubank nació: 2013. Mucho menos existía en América Latina el universo de las fintechs, que fue un término creado en los años 80 pero popularizado recién luego de la crisis financiera de 2007/8.
    De modo que la llegada de capitales extranjeros a Brasil desde ambas puntas del continente americano  creó un flujo de inversiones hasta entonces inédito para América Latina.
    El segundo cuarto de 2019 mostró esa explosión de inversiones en fintechs: con veintitrés contratos valuados en U$D 481 millones, “América Latina se convirtió en una de las regiones de más rápido crecimiento para el financiamiento fintech ”. En el trimestre siguiente, eso se duplicó cuando Nubank, a través de una nueva ronda de inversión, por sí solo “levantó” U$S 400 millones entre siete inversionistas globales.
    La influencia fintech creció notablemente a lo largo del continente americano. En Argentina, donde hacia fines de 2019 había 223 fintechs, se dijo que “el 83% de las instituciones financieras espera ampliar sus asociaciones con las FinTech sic y el 78% incrementará sus esfuerzos internos para innovar” en 2020 . A comienzos de 2019, en Colombia había 180 startup fintechs{{Cita weburl=https://www.finnovista.com/fintech_radar_colombia_2019/título=Fintech Radar Colombia Colombia consolida su estado de madurez y su posición como el tercer mayor ecosistema Fintech de la región Finnovistafechaacceso=3 de marzo de 2020fecha=14 de marzo de 2019sitioweb=www.finnovista.comidioma=es-ES y, a mediados de ese año, en México había 394. El crecimiento de las fintechs en Brasil fue exponencial: pasó de tener 120 en 2015 a 480 en 2018.
    Nubank fue una de las primeras en iniciar “la ola” de fintech startups en América Latina.

    Referencias


    Enlaces externos

    • Sitio de México
    • Blog de México
    • Sitio de Brasil
    • Blog de Brasil
    • Sitio de Argentina
    • Blog de Argentina
    • Sitio de Colombia

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